「BOTCHAN」シリーズを展開する株式会社wevnal（本社：東京都渋谷区、代表取締役：磯山博文、以下wevnal）は、株式会社バイク王＆カンパニー（以下、バイク王＆カンパニー）に提供するAIチャットボット「BOTCHAN AI」の導入により、サイト全体のコンバージョン（CV）に占める「BOTCHAN AI」経由の比率が、月間ベースで最大3倍に拡大したことを発表します。

背景：人手だけでは追いつかない、"3つの壁"

全国に店舗ネットワークを持ち、「売る」（買取）と「買う」（販売）という一見相反する2つの事業を展開するバイク王＆カンパニーでは、「BOTCHAN AI」導入前、大きく3つの課題を抱えていました。多数の問い合わせに対応する上での慢性的な人員不足とレスポンスの遅延、顧客が自宅でじっくりバイクを検討する夜間帯（営業時間外）における機会損失、そして電話やメールでの問い合わせに対して顧客が感じる「営業されるのではないか」という心理的ハードルです。

これまでも「FAQの自動生成で問い合わせや電話対応を削減する」という提案は複数受けていたものの、「できれば電話でお客様の課題を解決したい」という同社の方針とは噛み合わず、導入には至っていませんでした。BOTCHAN AIが評価されたのは、対話を自動応答で完結させるのではなく、リード獲得につながる電話問い合わせへ自然に橋渡しする設計だった点です。

導入の成果：CV構成比が最大3倍に拡大、"売る"と"買う"双方の体験を強化

- サイト全体のCVに占めるBOTCHAN AI経由の比率が、月間ベースで最大3倍に拡大：2026年1月は2〜3%だったところ、直近では7〜10%の水準まで改善

- オウンドメディア800記事の学習で、立ち上げ当初から安定した会話品質を実現：発注から掲載開始まで約1ヶ月というスピードで導入

- 2週間に1度の定例と伴走支援による継続的な会話改善：半年間で10回以上の改善を実施し、「売る」（買取）と「買う」（販売）双方の顧客体験を磨き込み

- 下取り診断シナリオの導入でCVRが向上：下取り額を踏まえた実質購入価格を提示する対話設計により、購入検討者の中から売却意欲の高いユーザーを絞り込むことに成功

株式会社バイク王＆カンパニーご担当者 コメント

「単なるツールの提供元ではなく、当初の課題に真摯に向き合い、共に悩みながら理想の顧客体験を実現してくれる。非常に頼もしいビジネスパートナーだと感じています。」

今後の展望

バイク王＆カンパニーが次に見据えるのは、ドキュメントを検索して回答するだけの仕組みから一歩進んだ、APIや在庫情報と連携して動的に回答を生成する「エージェント」的な存在への進化です。基幹システムとの連携が実現すれば、エリアや店舗ごとの車種在庫情報を案内できるようになるなど、顧客利便性のさらなる向上が見込まれています。

wevnalは今後も、企業ごとの複雑な事業構造や顧客心理に寄り添いながら進化し続けるパートナーとして、「BOTCHAN AI」の活用シーンを広げてまいります。


詳細は下記の事例記事をご覧ください。
https://botchan.io/case/8190

「BOTCHAN AI」について

「BOTCHAN AI」は、自社データとAIを掛け合わせたオンライン接客の業務効率化支援と、消費者のブランド体験を向上させる接客オートメーションサービスです。
企業内にある固有データやPDFを直接参照元にすることが可能なため、あらゆる質問に対して双方向のコミュニケーションを実現し、即時に消費者の疑問解決に導きます。
さらに、AIを用いて学習データの管理やお問い合わせデータの分析を行うことで、蓄積されたコミュニケーションデータに基づくインサイトの抽出やオペレーターの負担軽減も実現します。


「BOTCHAN AI」プロダクトサイト：https://botchan.io/product/ai


【会社概要】
株式会社wevnal
代表者：代表取締役 磯山 博文
本社所在地：東京都渋谷区恵比寿1-23-23 恵比寿スクエア7F
事業内容：BXプラットフォーム「BOTCHAN」の開発・提供
URL：https://wevnal.io