プレスリリース 2026.09.28

【10月1日施行】家事代行スタッフが安心して働ける環境づくりへ。ミニメイド・サービスが「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定

リリース発行企業：ミニメイド・サービス株式会社

情報提供：

【家事代行スタッフが安心して働ける環境づくりへ】　ミニメイド・サービス株式会社

家事代行サービスを提供するミニメイド・サービス株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役：加藤貴身、以下「当社」）は、2026年10月1日（木）に施行される改正労働施策総合推進法に先立ち、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定し、当社ウェブサイトにて公表しました。

当社は、お客様から寄せられるご意見やご要望を、サービス品質の向上につながる大切な機会と捉えています。一方で、スタッフの人格や尊厳を傷つける行為や、身体・精神の安全を脅かす行為に対しては、会社として適切に対応する必要があります。

今回の基本方針では、ご家庭という私的な空間でサービスを提供する家事代行業の特性を踏まえ、カスタマーハラスメントの定義や具体的な行為例、発生時の対応、スタッフが安心して働ける環境づくりに向けた取り組みを明文化しました。当社は、お客様に安心してサービスをご利用いただくことと、スタッフが安全かつ健全な環境で働けることの両立を目指してまいります。

■ 策定の背景・目的

2026年10月1日より、改正労働施策総合推進法に基づき、事業主によるカスタマーハラスメント防止対策が義務化されます。

家事代行サービスは、スタッフがお客様のご自宅というプライベートな空間を訪問し、掃除や洗濯など、日常生活に関わるサービスを提供する仕事です。そのため、スタッフとお客様が安心して信頼関係を築ける環境は、サービスの継続と品質を支える重要な要素となります。

当社では、日頃より多くのお客様と良好な信頼関係を築きながらサービスを提供しており、深刻なカスタマーハラスメントが頻繁に発生しているわけではありません。一方で、家事代行サービスの特性上、スタッフが安心して働ける環境を整えることは、安定したサービス提供に欠かせないと考えています。

今回、カスタマーハラスメントに対する考え方と対応を基本方針として明文化することで、お客様からの正当なご意見・ご要望を大切にしながら、万一の際にはスタッフを守り、適切に対応できる体制を整えます。お客様に安心してサービスをご利用いただくとともに、スタッフが尊厳をもって働ける環境づくりを進めてまいります。

なお、当社の基本方針は、厚生労働省が公表する「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」などを参考に策定しています。

■ 参考資料
厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」
厚生労働省「職場におけるハラスメントの防止のために」

■ 基本方針の主な内容

1．カスタマーハラスメントの定義を明確化
当社は、厚生労働省の指針等を踏まえ、カスタマーハラスメントを、お客様からのご指摘・クレーム・言動のうち、要求の内容に妥当性を欠くもの、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、そのことにより当社事業に従事する者の就業環境が害されるものと定義しています。
なお、お客様からのご意見やご要望のすべてをカスタマーハラスメントとみなすものではありません。正当なご意見・ご要望については真摯に受け止め、サービス品質の向上に活かしてまいります。

2．家事代行サービスの特性を踏まえた行為例を提示
基本方針では、スタッフがご家庭を訪問してサービスを提供する業態の特性を踏まえ、カスタマーハラスメントに該当し得る行為例を具体的に整理しています。

主な例は以下のとおりです。
- 身体的な攻撃・威嚇：殴る、蹴る、物を投げつけるなどの暴力行為、脅迫的な言動、威嚇・恫喝
- 精神的な攻撃・差別的言動：怒鳴る、罵倒する、人格を否定する発言、容姿・信仰・国籍・性別等に関する差別的な発言
- スタッフのプライバシー侵害：本人の同意なくスタッフの個人情報や写真・音声・映像等をSNSなどに投稿・公開する行為、無断撮影・録音・録画
- 契約範囲を著しく逸脱した要求：契約で定めたサービス範囲を超える作業の強要、契約時間内に終わらない量の業務要求、不当な長時間の拘束
- セクシュアルハラスメント：不必要な身体接触、性的な話題や交際を持ちかける言動、連絡先や個人情報を執拗に聞き出そうとする行為
- 著しく不衛生な環境での業務要求：害虫の大量発生や排せつ物などが放置された環境での作業要求、健康被害のおそれがある汚損物の取り扱いを求める行為

これらは代表的な例であり、実際に該当するかどうかは、個々の状況や言動の内容・態様・頻度・継続性などを踏まえて総合的に判断します。

3．会社として組織的に対応
カスタマーハラスメントが発生した場合、スタッフ個人に対応を任せるのではなく、会社として事実関係を確認し、組織的に対応します。
状況に応じて、サービスの一時中断や提供の停止、契約に基づく対応を行う場合があります。また、必要に応じて警察や弁護士などの外部専門機関と連携し、スタッフの安全確保と適切な解決に努めます。

4．スタッフが安心して働ける環境づくり
当社は、カスタマーハラスメントに関する方針や対応についてスタッフへの周知を行うとともに、相談体制の整備や研修などを通じて、安心して働ける環境づくりに取り組みます。
また、サービス提供にあたっては、契約内容や作業範囲についてお客様に丁寧に説明し、スタッフとお客様の双方が安心できる関係づくりを進めてまいります。

■ 今後の取り組み

当社は、今回策定した基本方針を社内外に周知し、スタッフが安心して働ける環境づくりと、お客様に安心してご利用いただけるサービスの提供を進めてまいります。
今後も、お客様からの正当なご意見・ご要望を大切にしながら、スタッフの尊厳と安全を守るための対応を継続し、双方にとって信頼できるサービス環境の実現を目指してまいります。

■ カスタマーハラスメントに対する基本方針

　
当社の「カスタマーハラスメントに対する基本方針」は、以下よりご覧いただけます。
https://www.minimaid.co.jp/inform/cs_harassment/

ミニメイド・サービスが選ばれる理由
・高い専門性: スタッフの90%が整理収納アドバイザーやクリンネストなどの資格を保有しています。
・信頼の歴史: 1983年創業、日本初の家事代行サービス会社として40年以上の実績があります。
・顧客満足度: 1年以上ご利用いただいているお客様の継続率は96%と、高い満足度を誇ります。

ミニメイド・サービス株式会社代表者：加藤貴身
設立年月：1985年03月
所在地：東京都渋谷区笹塚2-26-2 いちご笹塚ビル９Ｆ
対応家事：お部屋掃除｜キッチン掃除｜トイレ掃除｜お風呂掃除｜洗濯｜片付け｜料理｜お買い物
Webサイト：https://www.minimaid.co.jp/
スタッフ採用サイト：https://recruit.minimaid.co.jp/