株式会社リックテレコム（東京都文京区）とインフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社（東京都千代田区）は、2024年11月21日(木)・22日(金)に、コンタクトセンター業界専門のビジネスイベント「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2024 in 東京」をサンシャインシティ・文化会館ビルにて開催いたします。





● コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス in 東京 とは
「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 東京」は今年で開催25回目を迎えるコンタクトセンター業界随一であり最大のビジネスイベントです。これまで多くのコンタクトセンター関係者が来場し、過去24回の開催では業界におけるリーディングカンパニーや有識者が登壇、展示会ではクラウドコンタクトセンターシステムやチャットボット、顧客管理システムなど多くのソリューションが出展しています。





● 2024年開催総合テーマ
CS部門の現在・過去・未来
「新・感動体験」もたらすIT&サービス

今年で25回目を迎える「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス」。この四半世紀で、コールセンターで活用されるITソリューションは大きく進化しました。顧客とのコミュニケーションは、電話中心からメール、チャットなどのテキスト対応へ、さらに生成AIの登場で有人対応に引けを取らない感動をもたらす「自動化」も可能となりつつあります。今年のイベントでは、さまざまな観点から顧客接点の現状と課題を抽出し、未来のカスタマーサービスがどうなるかを提示します。

● 9月9日（月）：セミナー情報公開 ＜100講演以上＞
次回開催は会場を増設し、8会場にてセミナーを開催します。コンタクトセンターにおける生成AIの活用や近年話題のカスハラ対策など2日間で100を超える注目セミナーを開催し、その全貌を9月9日（月）に一斉公開します。





● コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2024 in 東京 開催概要
◇名　　称：コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2024 in 東京（第25回）
◇日　　程：2024年11月21日（木）・22日（金） 10:00-17:30
◇会　　場：サンシャインシティ・文化会館ビル
◇主　　催：株式会社リックテレコム
　　　　　　インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社
◇公式サイト　https://www.callcenter-japan.com/tokyo/

● 主催者概要
◇会社名：株式会社リックテレコム
◇所在地：東京都文京区湯島 3-7-7
◇代表取締役：土岡 正純
◇事業内容：雑誌の発行、専門書籍の発行、イベントの開催、専門セミナーの企画、
Web媒体の発行、セールスプロモーションツールの作成　等
◇公式サイト　https://www.ric.co.jp/index

◇会社名：インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社
◇所在地：東京都千代田区鍛冶町1-8-3 神田91ビル 2F
◇代表取締役：クリストファー・イブ
◇事業内容：世界各国における国際展示会の企画・主催・運営、コンファレンスの主催、
　　　　　　業界紙・誌の発行　等
◇公式サイト　https://informamarketsjapan.com/index.php