Intercom

INNOOV株式会社（本社：東京都大田区、代表取締役社長：高林喜也、以下「弊社」）は、2024年2月7日にカスタマーサービスプラットフォームであるIntercom（本社：米国サンフランシスコ、CEO：Eoghan McCabe）とのパートナー契約を締結しております。
現在、IntercomのAIチャット導入/FAQ導入支援を行っております。

Intercomは、AIとオートメーションを活用した最先端のカスタマーサービスプラットフォームを提供し、企業のサポート業務を効率化すると同時に、顧客とのスムーズなコミュニケーションを実現します。AtlassianやOpenAI、Anthropicなどの先進企業をはじめ、多くの企業に採用されているこのプラットフォームは、単なるチャット機能にとどまらず、AIによる自動回答、FAQ管理、電話・メール・SMSとの統合など、多様な顧客接点をシームレスにサポートします。

そして今回、Intercomが日本市場において初となる公式オンラインイベントを開催することが決定しました！

本イベントは、の国内正規パートナーである弊社INNOOVがガイドし、最新のCS（カスタマーサクセス）ツールの活用法をお伝えします。

日本初開催！Intercomオンラインイベント概要

Intercom online event

■開催概要
日時：3月14日（金）15:00～16:00
形式：オンライン（参加方法はお申し込み後にご案内いたします）

■プログラム※プログラムは変更となる場合がございます。
- オープニング
- Intercomとは？
- Intercomの最新機能紹介
- Q&Aセッション


■こんな方におすすめ！
- カスタマーサクセスの強化を検討している企業担当者
- 複数の顧客対応チャネル（チャット・電話・メール・SMSなど）を一元化したい方
- AIによる自動応答やFAQを活用して、サポート業務の効率化を目指したい方

本イベントでは、すでにIntercomをご利用中の企業様だけでなく、カスタマーサポートツールを導入検討中の企業様にも役立つ情報をお届けします。

■ お申し込み方法
Peatixよりお申し込みいただけます。
お申し込みはこちら
当日は皆さまのご参加を心よりお待ちしております。
ぜひこの機会に、グローバルで注目を集めるIntercomの最新活用法を体感ください！


Intercomとは？

Intercom

Intercomは、顧客とのコミュニケーションを効率的に管理するためのカスタマーサポートプラットフォームです。ウェブサイトやモバイルアプリを通じて、企業が顧客とリアルタイムで対話し、よりスムーズなサポートやマーケティング活動を行うことが可能です。
チャット、メール、プッシュ通知、アンケート、FAQ、チケット管理など、複数の機能を統合して提供し、顧客エンゲージメントを高めながら、サポートの効率化を実現します。
また、AIチャットボットやオムニチャネル対応のカスタマーサポート機能、ワークフロー自動化により、企業のサポート業務の負担を大幅に軽減することが可能です。さらに、Salesforce、Jira、HubSpot、Slackなどの主要SaaSツールとも連携でき、既存の業務環境にシームレスに統合できます。これにより、カスタマーサポートの生産性と顧客満足度の向上を同時に実現できます。
Intercomおすすめ機能3選
１. AIチャットボット（カスタムボット）
IntercomAIチャットボットは、顧客からの問い合わせに24時間対応し、迅速な問題解決を実現します。シナリオ設計やFAQとの連携により、よくある質問への自動対応が可能で、オペレーターの負担を大幅軽減が可能です。また、必要に応じて人のサポートにシームレスに切り替えることもできるため、効率的で満足度の高いサポート体制を構築できます。
２. リアルタイムチャット & オムニチャネル対応
Intercomは、Webサイト、モバイルアプリ、メール、SNS、Slackなどと統合し、顧客とのリアルタイムコミュニケーションを実現します。問い合わせ内容を一元管理し、適切な担当者へスムーズに振り分けることで、応答時間の短縮と対応品質の向上を両立します。さらに、顧客の行動データを活用し、よりパーソナライズされたサポートを提供できます。
３. ナレッジベース & FAQ管理（Articles）
IntercomのArticles機能を活用することで、FAQやナレッジベースを簡単に作成・管理できます。顧客が自己解決できる環境を整備することで、問い合わせ件数を削減し、サポートチームの負担を軽減します。さらに、AIとの組み合わせにより、顧客の質問に最適な記事を自動でレコメンドすることも可能です。
４.電話機能
Intercomの電話機能は、ワンクリックで通話を開始でき、通常の外線電話もIntercomで受信できます。チャットから通話へのシームレス連携も可能で、よりスムーズな顧客対応を実現します。また、顧客の会話履歴を活用することで、よりパーソナライズされたサポートが提供できます。
Intercom導入のメリット
Intercomの導入により、複雑なシステム構築を行うことなく、効率的で信頼性の高いカスタマーサポート基盤を構築することが可能になります。AIチャットボットやオートメーション機能を活用することで、迅速かつ効果的な顧客対応を実現し、業務の効率化と顧客満足度の向上を同時に達成できます。
また、弊社はこれまで培ってきたITソリューションの提供経験を活かし、プロセス改善やシステム導入支援を行い、企業の業務改善と顧客体験の向上を強力に支援します。さらに、柔軟なカスタマイズが可能なIntercomの機能を活用し、企業の多様なニーズに合わせた最適なソリューションを提供します。
導入後も、弊社の充実したサポート体制を通じて、運用段階での課題やトラブルに迅速かつ的確に対応します。これにより、企業は安心してIntercomを活用しながら、競争力を強化し、柔軟で持続可能な成長を目指すことが可能になります。
INNOOVのIntercom導入支援について
弊社は、日本市場に最適化したIntercomの導入・運用支援を提供し、企業のカスタマーサポートDXを支援しています。以下のサービスを通じて、企業ごとのニーズに合わせた最適なサポート環境を構築します。
- Intercomの導入・統合支援

日本企業向けの最適な導入プランを設計し、スムーズな導入をサポート
既存のCRM・業務システム（Jira、Salesforce、HubSpotなど）との連携を支援
AIチャットボットの設計・カスタマイズを実施し、効率的なサポート体制を構築
- 技術サポート＆カスタマイズ

Intercom導入後の技術サポートを提供し、継続的な運用支援を実施
企業ごとの業務フローに適したカスタマイズを実施し、最適な活用をサポート
- カスタマーサポート業務の最適化

AIとオートメーションを活用し、問い合わせ対応の負担を軽減
よくある問い合わせ（FAQ）の充実化による自己解決率の向上を支援
顧客データを活用し、よりパーソナライズされたサポート体制を構築
- 継続的なデータ分析と改善

サポート対応のKPIを分析し、顧客満足度向上を実現
フィードバックを基に業務プロセスを継続的に改善し、効率化を推進

公式サイト/お問い合わせはこちらINNOOV株式会社（イノーブ株式会社）

INNOOV株式会社（イノーブ株式会社）

INNOOV株式会社｜
効率化と革新のパートナー - INNOOVで業務プロセスを次のレベルへ
https://www.innoov.io/home

お問い合わせは弊社サイトのお問い合わせフォームよりご連絡ください。


INNOOV株式会社
INNOOV株式会社は、クラウドソリューションを活用した業務基盤の整備とビジネスプロセスの改善を専門とする企業です。アトラシアン製品の導入支援やAI製品の実装を通じて、効率的で一貫した業務運営を実現。BizDevOpsアプローチでビジネスの成功をサポートします。

弊社（INNOOV株式会社）は、エンタープライズアジャイル支援として、アトラシアン製品の導入支援やアトラシアン製品を活用したプロセス改善コンサルティングを提供しています。
また、IntercomのAIチャット/FAQ導入によりカスタマーサービス効率化も支援しております。



【本件に関する報道関係者からのお問合せ先】
INNOOV株式会社　高林
メールアドレス：insidesales@innoov.io