クラウドECサイト構築プラットフォーム「メルカート」を提供する株式会社メルカート（本社：東京都港区、代表取締役社長：渡邉 章公/以下、メルカート）は、「EC運用の実務調査」の第1弾として、EC事業の実務担当者400名と、ECシステムを入れ替えた企業のEC担当者200名を対象に、それぞれ調査を実施しました。その結果、バナー差し替えや文言修正といったサイトの軽微な修正を社内だけで完結できる実務担当者は32.5%にとどまり、外部に依頼すると37.9%が反映までに1週間を超えることが分かりました。さらに、ほとんどを外部に依頼している層では、システム更新後に費用の見積もり・承認手続きが発生する人が56.3%にのぼり、小さな修正であっても、反映までに待ち時間や費用の手続きが挟まりやすい状況が見えてきました。

EC運用の現場で、ページやバナーの修正がどのように進んでいるのか。本調査の結果から、詳しくご紹介します。

調査の背景

ECサイトでは、セールや新商品の発売、季節の特集に合わせて、ページやバナーの用意や文言の差し替えが日常的に発生します。経済産業省の調査によると、2024年の国内の消費者向けEC市場は26.1兆円（前年比5.1%増）に拡大し、物販のEC市場規模のうち61.7%がスマートフォン経由となっています。パソコンとスマートフォンの両方に向けた準備を、販促のタイミングに間に合わせられるかどうかが、売り場づくりの成果を左右します。

近年は生成AIの広がりで、文章や画像の案は短い時間で用意できるようになりました。一方で、それをサイトに反映して公開するまでの工程は、使っているシステムや体制によって大きく異なり、外部への依頼や費用の手続きを経ないと反映できない場合もあります。

本調査は、EC運用の現場でページやバナーの修正・更新がどのように進み、どこで時間や手間がかかっているのかを明らかにすることを目的に実施しました。

※出典：経済産業省「令和6年度デジタル取引環境整備事業（電子商取引に関する市場調査）」（2025年8月）

調査結果１.：社内だけで完結できるのは3人に1人──軽微な修正を「ほぼすべて社内で完結できる」は32.5%

EC事業の実務担当者（n=400）に「サイトの軽微な修正・変更（バナー差し替え、文言修正など）を、社内だけで完結できますか」と尋ねたところ、「ほぼすべて社内で完結できる」は32.5%にとどまりました。
「半分程度は社内で完結できる」は53.0%、「ほとんど外部に依頼している」は12.0%で、合わせて65.0%が、軽微な修正でも外部に頼る場面があると回答しています。

調査結果２.：外部に依頼すると37.9%が反映まで1週間超──外部に頼る割合が高いほど、待ちが長くなる傾向

外部に依頼した場合、依頼から反映までにどのくらいかかるかを尋ねたところ（n=390）、「2週間以内」（32.8%）と「1カ月以上」（5.1%）を合わせた37.9%が、反映までに1週間を超えると回答しました。「3日以内」は14.4%、「1週間以内」は41.8%でした。



社内で完結できる範囲別に見ると、反映までに1週間を超える割合は、「ほぼすべて社内で完結できる」層（n=130）で23.1%、「半分程度は社内で完結できる」層（n=212）で42.0%、「ほとんど外部に依頼している」層（n=48）で60.4%でした。外部に頼る割合が高い層ほど、反映までの待ちが長くなる傾向が見られます。

調査結果３.：日々の修正だけでなく、システムの更新・改修の場面でも──外部依頼が中心の層は「費用の見積もり・承認」が56.3%

日々の修正に加えて、システムのアップデートや改修が行われた後の場面についても尋ねました。更新・改修の後、自分に発生する作業を尋ねたところ（n=400）、いずれかの作業が発生する人は92.0%にのぼり、「追加で費用の見積もり・承認手続きが発生する」は全体の34.5%でした。



この「費用の見積もり・承認手続き」の割合を、日々の修正を社内で完結できる範囲別に見ると、「ほぼすべて社内で完結できる」層（n=130）の27.7%に対し、「半分程度は社内で完結できる」層（n=212）は34.9%、「ほとんど外部に依頼している」層（n=48）は56.3%でした。日々の修正を外部に頼る割合が高い層ほど、システムの更新・改修の場面でも、費用の手続きが発生しやすい傾向が見られます。

調査結果４.：システム対応が原因で、販促を延期・断念した経験は78.3%

「システムの対応に時間を取られたことが原因で、販促施策を延期・断念した経験はありますか」と尋ねたところ（n=400）、「よくある」が22.0%、「時々ある」が56.3%で、合わせて78.3%が経験ありと回答しました。システムまわりの対応が、販促の予定そのものに影響している様子が見えてきます。

調査結果５.：システムを入れ替えても残る壁──連携に制約があった人の72.1%が、運用が軌道に乗るまで3カ月以上

ECシステムを入れ替えた企業のEC担当者200名のうち、導入してから初めて分かった「想定外」のこととして「外部システム・ツールとの連携に制約があった」と回答した人（n=43）と、それ以外の人（n=157）を比べると、想定どおりに運用できるまでに3カ月以上かかった（いまも運用できていないを含む）割合は72.1%と47.8%、追加費用が当初想定の1.2倍以上になった割合は65.1%と48.4%でした。システムを入れ替えた後も、ほかのシステムとのつなぎ込みで制約があると、時間と費用の両方がかさみやすい傾向が見られます。

考察：サイトの更新を、自分たちの手で進められるか

本調査からは、バナーの差し替えや文言修正といった軽微な修正でさえ、社内だけで完結できる実務担当者は32.5%にとどまることが分かりました。ほとんどを外部に依頼している層では、反映までに1週間を超える割合が60.4%、システムの更新・改修の後に費用の手続きが発生する割合が56.3%と、いずれも社内で完結できる層の2倍を超えています。外部に頼る割合が高いほど、待ち時間と費用の手続きが重なりやすい状況がうかがえます。

また、ECシステムを入れ替えた企業のEC担当者への調査でも、連携に制約があった人の72.1%が、想定どおりに運用できるまでに3カ月以上かかっていました。システムを新しくしても、時間と費用の負担は残りやすいと言えます。

生成AIの広がりで、文章や画像の案そのものは短い時間で用意できるようになりました。一方で本調査からは、作ったものをサイトに反映するまでの段階に、待ち時間や手続きが残っていることが見えてきます。売り場づくりのスピードを左右するのは、作る速さだけでなく、サイトの更新を自分たちの手で進められるかどうかにあると考えています。


調査概要
＜調査1＞EC事業の実務担当者を対象とした調査
調査名：EC事業実務担当者に関する調査
調査方法：インターネットアンケート
調査対象：EC事業の実務担当者（EC運営業務を勤務時間の3割以上担当している方）
有効回答数：400名
調査時期：2026年9月14日〜16日

＜調査2＞ECシステムを入れ替えた企業のEC担当者を対象とした調査
調査名：ECシステムリプレイス関与者に関する調査
調査方法：インターネットアンケート
調査対象：過去3年以内に勤務先でECシステムのリプレイス（別のシステムへの乗り換え）を実施し、当時から在籍しているEC運営担当者（勤務先の自社ECサイトの運営業務に携わっている方）
有効回答数：200名
調査時期：2026年9月7日〜9日

※構成比は小数点以下第2位を四捨五入しているため、合計しても必ずしも100とはなりません。

■調査結果ご利用時の注意事項
調査結果を引用・掲載される際は、調査名「メルカート EC運用の実務調査」の明記をお願いいたします。

■メルカートサービス概要
メルカートは、EC構築市場で18年連続シェアNo.1(※1)を獲得する「ecbeing」のノウハウを継承した、中堅・大手企業向けの国産SaaS型クラウドECプラットフォームです。1,600サイト超のEC構築実績で培った機能・運用知見を凝縮し、中堅・大手のEC運用に必要な機能水準と、SaaSならではの導入スピード・コストメリットを両立しました。最大の特長は、散在する顧客・在庫データを統合し、AIエージェントが最適な販売戦略を導き出す「次世代の成長環境」。AIによる業務効率化と高精度なパーソナライズにより、導入企業の平均売上成長率480％を実現します。年間240件に及ぶ無料アップデート、サポート満足度97％の伴走支援、業界最高水準のセキュリティを備え、多くの成長企業に選ばれています。
※1 2008〜2025年度、EC サイト構築（カスタマイズ型、SaaS/PaaS）市場占有率。2022年度まで富士キメラ総研の過去の調査結果を基に自社推定、2023年度以降は富士キメラ総研「ソフトウェアビジネス新市場」より

メルカートへのお問い合せ

■株式会社メルカート 会社概要
商号　　 ： 株式会社メルカート
代表者　 ： 代表取締役社長 渡邉 章公
所在地　 ： 〒107-0062 東京都港区南青山 2-2-8 南青山DFビル9F
設立　　 ： 2025 年 10 月
事業内容 ： ECプラットフォーム事業
EC サイト構築・導入支援
資本金　 ： 100,000 千円
URL　　 ： https://mercart.jp/

■本サービスに関するお客様からのお問い合わせ先
株式会社メルカート
TEL：03-4363-8720