980社・33.8万人の働く人のデータを基盤に、組織行動科学(R)の研究・教育開発を行うリクエスト株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：甲畑智康）は、『自分の仕事は終わった。相手の仕事は進んだか。― 手戻り・確認待ち・部門間のすれ違いを見直す、仕事のつなぎ方』の図解版PDF（全16ページ）と報告書PDF（全32ページ）を無料公開します。
依頼を送った。資料を提出した。それでも、次の人の仕事が進まない。
本資料では、仕事を渡す人・受け取る人・調整する責任者が、何を確かめ、どの条件を整えるかを具体化しました。図解で全体をつかみ、報告書の確認シートや記入例を使って、職場の一件から見直せる構成です。

図解版と報告書を無料ダウンロード

図解版PDFを無料ダウンロード（全16ページ）
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依頼を出した後の仕事まで確かめる

「送った」「受け取った」「着手できる」「実行した」「結果を確かめた」は、それぞれ異なる状態です。受領の返事があっても、必要な材料や時間、権限がそろっているとは限りません。仕事を渡す前から実行後までをたどり、どこで何が止まっているかを確かめます。

相手が次に決めることから依頼をつくる

同じ「見積もり」でも、案を比べるための概算と、発注を決める正式見積もりでは、必要な材料が違います。相手の次の判断を先に確かめ、目的、事実と未確認事項、条件、返答期限と着手予定、変更と結果の確かめ方を短く共有します。

止まる理由を確かめ 受け手が進め方を返す

進まない理由は、情報不足だけではありません。言葉の意味の違い、優先順位の衝突、権限や時間・人手の不足、条件変更も確かめます。受け手は「受け取りました」に加え、進める範囲と予定を返します。難しい場合も、理由と次に返答する時点を共有します。

確認する担当と調整する責任者を決める

確認した事実、置いている仮定、未確認事項を分け、誰が何をいつ確かめるかを残します。日程が決まっていなければ、次の返答時点を決めます。担当者同士で変えられない優先順位・人手・期限は、調整できる責任者へつなぎます。確認する範囲も合意します。

条件の変更とその後の結果を共有する

条件が変わったら、変更点と影響する作業、続ける範囲・止める範囲を知らせます。実行後は、自分が提出したこと、相手が判断したこと、その後の結果を分けて記録します。保留や中止も理由を残し、まだ分からない結果には確認担当と時点を置きます。

双方の負担を見ながら一件で試す

送り手が速く処理できても、受け手の読み解きや確認、顧客の再説明が増える場合があります。次の仕事がどう進んだかと、双方の負担を併せて見ます。まずは繰り返し止まる一件で、変える項目を絞って試し、別の相手や繁忙時、条件変更がある場合にも確かめます。

AIによる整理も実際の判断につなぐ

AIは、未確認事項の候補や変更点、質問案を整理する補助として使えます。事実や現在の条件は元の資料で確かめ、着手の可否や業務配分、正式な承認は人が判断します。図解には、営業から設計への依頼を、目的の確認から結果確認までたどる架空例も収録しました。

図解で全体をつかみ 報告書で試し方を確かめる

図解版は、全体案内・具体例・報告書の読み方案内を含む16枚です。報告書には、営業と設計、申請と承認、人事と受入部署の準備という三つの説明例、二つの確認シートと記入例、運用手順、指標案、根拠と適用範囲を収録しています。



まず全体をつかみたい方は図解版を、職場で試す手順や根拠を確かめたい方は報告書をお読みください。どちらも無料です。

実践の知見を日常の仕事へ

当社はこれまで、成果を出してきた人の役割転換と、それを支える仕事・経験・支援を扱ってきました。今回は、その知見を起点に、日常の仕事の受け渡しで使う確認項目、返答の方法、記録シートを新たに具体化しています。
本資料は、当社の公開実践報告と関連文献に基づく実務提案です。今回の受け渡し方式の効果を測定した実証報告ではありません。事例は説明用の架空例です。仕事の種類や既存の規程に合わせて試し、結果と負担を確かめながら活用します。
一人ひとりの仕事が、次の人の判断と実行につながるように。職場での対話と改善の材料として、知見と具体的な道具を社会に開いていきます。